Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Junio 2026
Devoluciones
Debido a la naturaleza internacional de nuestras operaciones y a los costes logísticos asociados, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, error en la compra o preferencias personales del cliente.
Si tienes algún problema con tu pedido, ponte en contacto con nosotros en:
Nuestro equipo revisará tu caso y buscará una solución adecuada.
Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, debes contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
Para agilizar la resolución, deberás proporcionar:
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Número de pedido.
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Fotografías claras del producto recibido.
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Fotografías del embalaje.
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Breve descripción del problema.
Tras revisar la información, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:
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Reemplazo del producto sin coste adicional.
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Reembolso parcial.
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Reembolso completo.
La solución dependerá de las circunstancias de cada caso.
Pedidos Perdidos en Tránsito
Si un pedido se pierde durante el transporte o no llega dentro del plazo máximo estimado de entrega, investigaremos el caso con la empresa logística correspondiente.
Si se confirma la pérdida del paquete, podremos ofrecer:
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Reenvío del pedido.
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Reembolso completo.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.
Una vez iniciado el procesamiento o envío del pedido, no será posible cancelarlo.
Artículos No Elegibles para Reembolso
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
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El cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta.
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El paquete no pudo ser entregado debido a la ausencia reiterada del destinatario.
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El cliente rechazó la entrega del pedido.
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El producto presenta desgaste normal derivado del uso.
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La solicitud se realiza fuera del plazo establecido.
Unión Europea – Derecho de Desistimiento
Para los clientes residentes en la Unión Europea, se respetarán los derechos de desistimiento aplicables según la legislación vigente.
Los clientes podrán ejercer este derecho dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto permanezca sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original.
Reembolsos
Una vez aprobada una solicitud de reembolso, este será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Los reembolsos suelen reflejarse en un plazo de entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en:
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con pedidos, puedes escribirnos a:
Responderemos lo antes posible.